Siempre trate de resolver un problema con una empresa antes de buscar ayuda de una agencia de protección al consumidor. Puede hacerlo hablando directamente con el vendedor o el gerente. Si eso falla, escribiendo una carta de queja comercial. Los negocios, como la vida, son una montaña rusa. Tienes la difícil subida cuesta arriba, los divertidos giros y bucles, y las gotas desgarradoras. Y al igual que la vida, también pasarías por varias dificultades en el camino.
Dirigir un negocio no es, definitivamente, una hazaña fácil. Lo más probable es que tengas un par de clientes insatisfechos a lo largo del camino. También es igual de probable que estés en el otro extremo del palo, insatisfecho con lo que viste como un servicio deficiente.
Qué incluir en un Carta de queja comercial
Al escribir una carta de queja, usted debe:
- Describir su problema y el resultado que desea
- incluyen fechas clave, como cuándo compró los bienes o servicios y cuándo se produjo el problema
- identificar qué acción ya ha tomado para solucionar el problema y lo que va a hacer si usted y el vendedor no pueden resolver el problema
- pedir una respuesta dentro de un tiempo razonable
- adjuntar una copia de cualquier documentación pertinente de apoyo, como un recibo o una factura.
Guía a tener en cuenta:
- Trate de averiguar el nombre del gerente de servicio al cliente o director y dirija su carta a ellos personalmente. Comience su carta con dear Mr, Mrs, Miss o Sra. seguido de su apellido. Si no puede encontrar el nombre del gerente de servicio al cliente, simplemente escriba Dear Sir o Madam.
- Usted debe ser capaz de encontrar la dirección del departamento de atención al cliente en el sitio web de la empresa, en cualquiera de los materiales promocionales o publicitarios de la empresa o embalaje de productos o etiquetas
- El destinatario de la carta debe ser capaz de identificar el punto de la letra en menos de cinco segundos, así que evite cualquier introducción larga y divagando.
- Usted puede proporcionar más detalles o explicaciones de la situación en el párrafo siguiente a su sentencia inicial, pero la primera línea debe llamar la atención sobre su queja tan sucintamente como sea posible
