No importa lo cuidadoso que sea mientras dirige su pequeña empresa, llegará un momento en que necesite escribir una Carta de disculpas de negocios.
Hemos detectado un problema desconocido. Sin embargo, muchas empresas no lo hacen de manera efectiva.
Dominar el arte de la disculpa puede ayudarle a mantener el negocio de los clientes, asegurar el negocio futuro y mejorar la lealtad de los clientes, y evitar el zumbido negativo que podría dañar su reputación en el futuro. Las cartas de disculpa de negocios son esenciales para realizar todos estos beneficios.
Carta de disculpas de negocios: Qué incluir
1. Expresa tus más sinceras disculpasEsto podría ser obvio, ya que es la razón principal por la que está enviando su correo electrónico de disculpa en primer lugar.
Pero salir como sincero no es algo fácil. Si te pones a la defensiva o empiezas a golpear alrededor del arbusto tratando de encontrar excusas, tus disculpas se sentirán falsas y forzadas.
2. Poseer el error
Esta podría ser la parte más difícil de su correo electrónico de disculpas. Ser dueño de tus errores y admitir que te equivocaste podría herir a tu ego más que un poco.
3. Explicar lo que sucedió
El siguiente paso será explicar a sus clientes lo que salió mal. Hacer que sus clientes entiendan cómo sus acciones los agraviaron es una estrategia eficaz para calmarlos. Demuestra empatía y prosegura de tu parte que realmente investigaste lo que pasó.
4.Reconocer los objetivos del cliente
La mayoría de la gente entiende que las cosas pueden salir mal a veces. Después de todo, lo más probable es que hayan estado en tu lugar antes.
Pero los clientes tienen sus propios objetivos, y están utilizando los productos o servicios de su empresa para alcanzarlos.
5.Pide perdón
Mostrar algo de corazón y vulnerabilidad puede llegar muy lejos. Humaniza su negocio a los ojos de su cliente, y hace que se relacionen con él de forma más natural. Pedir perdón es una buena manera de subrayar que realmente estás detrás de tus disculpas.
Carta de muestra de disculpas:
